1. Identificación del titular de la tienda online
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos y/o servicios a través del sitio web www.newpipers.com, titularidad de:
Titular: Piper’s Heritage Group S.L.
NIF/CIF: B88787643
Domicilio social: Calle la Gitanilla 17, 29004 Málaga
Correo electrónico de contacto: hola@newpipers.com
Teléfono: 647 850 073
En adelante, el “Vendedor”, “la Tienda” o “nosotros”.
La realización de un pedido a través de esta tienda online implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales de Compra por parte del cliente.
2. Objeto
El presente documento establece las condiciones aplicables a la compra de productos y/o servicios ofrecidos en www.newpipers.com.
Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de realizar el pedido.
3. Usuarios y clientes
Podrán realizar compras en la tienda online las personas mayores de edad y con capacidad legal suficiente para contratar.
Al realizar un pedido, el cliente declara que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.
4. Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos en la tienda online se muestran con una descripción lo más precisa posible, incluyendo sus características principales, precio, impuestos aplicables y, cuando proceda, gastos de envío.
La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock existente. En caso de falta de disponibilidad después de realizar el pedido, la Tienda contactará con el cliente para ofrecer una solución, que podrá consistir en:
- La entrega de un producto alternativo, si el cliente lo acepta expresamente.
- La espera hasta nueva disponibilidad.
- La cancelación del pedido y devolución del importe abonado.
5. Precios
Todos los precios mostrados en la web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, preparación, gestión u otros costes adicionales se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
La Tienda se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto o productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de pedido facilitando los datos solicitados.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, el precio total, los gastos de envío, los datos de facturación y entrega, así como el método de pago elegido.
La compra se considerará formalizada cuando el cliente complete el pago y reciba la confirmación del pedido por correo electrónico.
7. Métodos de pago
La Tienda podrá ofrecer los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- PayPal.
- Bizum.
- Pago contra reembolso.
- Otros métodos disponibles en la web.
Los métodos de pago concretos disponibles aparecerán indicados durante el proceso de compra.
En caso de pago mediante tarjeta u otros sistemas electrónicos, la operación se realizará a través de pasarelas de pago seguras proporcionadas por terceros. La Tienda no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
8. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra.
Si el cliente detecta algún error en sus datos o en el pedido confirmado, deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico hola@newpipers.com.
9. Envíos y plazos de entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
España peninsular: 48 – 72 horas
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a la Tienda, como incidencias logísticas, festivos, causas de fuerza mayor o errores en los datos facilitados por el cliente.
10. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido.
La Tienda podrá ofrecer envío gratuito a partir de determinados importes, promociones o zonas geográficas, según se indique en la web.
En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, gastos aduaneros u otros costes adicionales, que serán responsabilidad del cliente salvo que se indique expresamente lo contrario.
11. Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o una persona autorizada por este, reciba el producto en la dirección indicada.
El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observa daños visibles, manipulación o deterioro en el embalaje, deberá comunicarlo al transportista y contactar con la Tienda lo antes posible a través de hola@newpipers.com.
12. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca mediante correo electrónico a:
hola@newpipers.com
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Piper’s Heritage Group S.L.:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/pedido:
- Número de pedido:
- Producto adquirido:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre del cliente:
- Dirección del cliente:
- Correo electrónico:
- Firma, solo si se presenta en papel:
- Fecha:
13. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, la Tienda reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir.
La Tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El cliente podrá tramitar la devolución de productos escribiendo a:
hola@newpipers.com
Los productos deberán devolverse en buen estado, sin uso indebido, con sus accesorios, documentación y embalaje original cuando sea posible.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
14. Gastos de devolución
Salvo que se indique lo contrario o que el producto sea defectuoso, los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
En caso de error imputable a la Tienda o producto defectuoso, la Tienda asumirá los gastos de devolución o sustitución correspondientes.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos, entre otros:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras, vídeos, software o contenidos digitales precintados que hayan sido desprecintados.
- Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y con reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el contrato.
- Contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
16. Cambios y devoluciones comerciales
Además del derecho legal de desistimiento, la Tienda podrá ofrecer condiciones comerciales adicionales de cambios o devoluciones, si así se indica en la web.
En caso de existir promociones, campañas especiales o condiciones particulares, estas se aplicarán según lo indicado en cada caso.
17. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con la Tienda a través de hola@newpipers.com, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y embalaje, si procede.
- Datos de contacto.
La Tienda revisará la incidencia y ofrecerá, según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe abonado.
18. Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y durante el plazo legal aplicable.
La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, negligencia, manipulación no autorizada, desgaste normal, golpes, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.
19. Facturación
El cliente podrá solicitar factura de su compra facilitando los datos fiscales necesarios durante el proceso de compra o contactando con la Tienda en hola@newpipers.com.
El cliente es responsable de que los datos de facturación facilitados sean correctos y completos.
20. Promociones, descuentos y cupones
La Tienda podrá ofrecer promociones, descuentos o cupones en determinadas campañas.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso, incluyendo duración, productos incluidos, importe mínimo de compra, limitaciones de uso o incompatibilidad con otras ofertas.
La Tienda se reserva el derecho a cancelar promociones por errores técnicos, uso fraudulento o causas justificadas.
21. Responsabilidad
La Tienda no será responsable de los daños derivados de:
- Uso indebido de los productos por parte del cliente.
- Errores en los datos facilitados por el cliente.
- Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario o dirección incorrecta.
- Retrasos imputables a empresas de transporte o causas de fuerza mayor.
- Interrupciones temporales de la web por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a la Tienda.
Nada en estas condiciones limitará los derechos que la normativa reconoce a consumidores y usuarios.
22. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con una compra, el cliente puede contactar con la Tienda a través de:
Correo electrónico: hola@newpipers.com
Teléfono: 647 850 073
23. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Piper’s Heritage Group S.L. con la finalidad de gestionar el pedido, tramitar el pago, realizar el envío, emitir facturas, atender consultas o reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables.
La base legal para el tratamiento de los datos es la ejecución del contrato de compraventa, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el consentimiento del cliente para finalidades adicionales, como el envío de comunicaciones comerciales.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a hola@newpipers.com.
Para más información, el cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en la web.
24. Comunicaciones comerciales
La Tienda solo enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando exista una base legal que lo permita, como el consentimiento del usuario o una relación contractual previa en los términos permitidos por la normativa aplicable.
El cliente podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a hola@newpipers.com.
25. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, código fuente y demás elementos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado expresamente por el titular.
26. Reclamaciones y resolución de conflictos
El cliente podrá presentar reclamaciones contactando con la Tienda a través de hola@newpipers.com.
La Tienda responderá a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Asimismo, si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá acudir a los organismos de consumo competentes.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible para consumidores y comerciantes de la Unión Europea.
27. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que legalmente correspondan.
28. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales de Compra fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se tendrá por no puesta, manteniéndose vigentes el resto de condiciones.
29. Fecha de actualización
Estas Condiciones Generales de Compra fueron actualizadas por última vez el día 31/07/2026.